Για τους ιδιοκτήτες ενός digital agency –και όχι μόνο– η προσέλκυση πελατών αποτελεί τον πιο σημαντικό παράγοντα κερδοφορίας και υγιούς ανάπτυξης.
Είναι αδιαμφισβήτητο ότι πέρα από τον χρόνο που απαιτείται να αφιερώσεις για την αρτιότητα των υπηρεσιών που παρέχει το digital agency σου, θα πρέπει να συνυπολογίσεις τις εργατοώρες που χρειάζεται να επενδύσεις προκειμένου να διατηρήσεις και φυσικά να διευρύνεις το πελατολόγιό σου.
Όποιο κι αν είναι το πεδίο που δραστηριοποιείσαι, ανάπτυξη ιστοσελίδων και εφαρμογών, SEO, social media, email marketing, διαχείριση διαφημίσεων Google Ads, UX/UI design κ.ά, χρειάζεται να διαθέτεις υπομονή και ένα οργανωμένο πλάνο για να προσελκύσεις νέους πελάτες, διασφαλίζοντας έτσι όσο το δυνατόν μεγαλύτερη ρευστότητα για το digital agency σου.
Πριν προχωρήσεις, όμως, σε οποιαδήποτε ενέργεια, θα πρέπει να λάβεις υπόψη σου εξαρχής ορισμένες καίριες παραμέτρους που θα σε προσανατολίσουν κατάλληλα, προκειμένου να ακολουθήσεις μια στοχευμένη στρατηγική.
Είναι πολύ σημαντικό να εξετάσεις τον ανταγωνισμό και τις νέες τάσεις στον τομέα του digital marketing, το βασικότερο όμως είναι να καθορίσεις ποιο είναι το κοινό που θέλεις πραγματικά να προσελκύσεις.
Αξιοποιώντας αποτελεσματικές μεθόδους, όπως αυτές που παραθέτουμε παρακάτω, μπορείς να διευρύνεις το awareness του brand σου και να αποκτήσεις καινούργιες συνεργασίες.
Διαμόρφωση του site
Η αναζήτηση στο διαδίκτυο αποτελεί έναν από τους κυρίαρχους τρόπους για να ανακαλύψει κάποιος μια επιχείρηση που τον ενδιαφέρει και να προχωρήσει σε ενδεχόμενη συνεργασία.
Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να επενδύσεις στη συνολική εικόνα του site της επιχείρησής σου –καθώς μιλάει για σένα πριν από σένα– ώστε όχι μόνο να προσελκύει επισκέπτες αλλά και να παράγει leads.
Πιο συγκεκριμένα, είναι πολύ σημαντικό κάποιος χρήστης να κάνει click στη δική σου σελίδα ανάμεσα σε τόσες ανταγωνιστικές βάσει των keywords που στοχεύεις. Δεν είναι όμως αρκετό.
Μεγαλύτερη σημασία έχουν τα conversions, οι ενέργειες δηλαδή που κάνει ο επισκέπτης κατά την παραμονή του στο site της επιχείρησής σου και οι οποίες συνεπάγονται τα «πολυπόθητα» leads.
Χρειάζεται, λοιπόν, να επενδύσεις τόσο στον σχεδιασμό όσο και το περιεχόμενο του site σου, ώστε να είναι ελκυστικό και να δημιουργεί την καλύτερη δυνατή εντύπωση στον επισκέπτη και δυνητικό πελάτη σου.
Μην ξεχνάς, άλλωστε, ότι οι περισσότεροι επισκέπτες δεν είναι έτοιμοι να γίνουν πελάτες κατευθείαν, αλλά μπορεί να χρειαστεί να επανέλθουν στο site περισσότερες από μία φορές μέχρι να αποφασίσουν να συνεργαστούν με το digital agency σου.
Για να αυξήσεις, λοιπόν, τις πιθανότητες το site σου να παράγει leads, θα πρέπει να ακολουθήσεις κάποιες θεμελιώδεις αρχές:
Απλός και φιλικός σχεδιασμός: Χρησιμοποίησε User Experience (UX) τεχνικές για τον σχεδιασμό του site σου. Σκοπός του UX είναι να προσφέρει την καλύτερη δυνατή εμπειρία στον χρήστη κατά την περιήγησή του στην ιστοσελίδα σου. Για να το καταφέρεις χρειάζεται να απαντήσεις σε δύο βασικά ερωτήματα:
- Πόσο πιθανό είναι να βρει λύση στο πρόβλημά του.
- Πόσο εύκολο είναι να προχωρήσει στο επόμενο βήμα.
Landing pages: Σκοπός μιας landing page είναι να καταφέρει να μετατρέψει όσον τον δυνατόν περισσότερους επισκέπτες σε πελάτες. Είναι, λοιπόν, πολύ σημαντικό να διαμορφώσεις το περιεχόμενο των landing pages σου, ώστε να είναι σχετικό με τις αναζητήσεις των επισκεπτών. Φρόντισε το κείμενό σου να είναι ξεκάθαρο και κατανοητό, προκειμένου να μην δημιουργεί ασάφειες και αμφιβολίες. Είναι σημαντικό να περιλαμβάνεις reviews και case studies υφιστάμενων πελατών, ώστε να δημιουργήσεις την καλύτερη δυνατή εντύπωση στον επισκέπτη.
CTA buttons: Ενσωμάτωσε Call To Action (CTA) buttons σε εμφανή σημεία στο περιεχόμενο του site και του blog. Το περιεχόμενο ενός CTA button πρέπει να είναι απλό και ξεκάθαρο, ώστε ο χρήστης να καταλαβαίνει απευθείας πού θα τον οδηγήσει και να προχωρήσει στη συγκεκριμένη ενέργεια.
Επίλεξε ρήματα δράσης στην προστακτική που προτρέπουν τον χρήστη να ενεργήσει άμεσα.
Live Chat ή Chatbots: Άνοιξε δίαυλο επικοινωνίας τόσο με τους υφιστάμενους όσο και με τους δυνητικούς πελάτες σου, δημιουργώντας ένα άμεσα προσβάσιμο κανάλι εξυπηρέτησης μέσα στο εταιρικό site. Έτσι, μπορείς να απαντάς οποιαδήποτε απορία σε πραγματικό χρόνο.
Exit intent pop-up: Ενεργοποιείται κάθε φορά που ένας επισκέπτης πρόκειται να αποχωρήσει από μια σελίδα του site. Χρησιμοποιώντας το εργαλείο αυτό, μπορείς να προσφέρεις κάτι που θα τραβήξει το ενδιαφέρον του επισκέπτη και θα παρατείνει την παραμονή του στο site. Μπορείς, για παράδειγμα, να του προτείνεις ένα περιεχόμενο σχετικό με αυτό που ήδη βλέπει.
Widget σε περιεχόμενο του blog: Ένας ακόμη τρόπος για να παράγει leads το site σου είναι να τοποθετήσεις widgets. Μπορεί, για παράδειγμα, ένα opt-in widget να παρεμβάλλεται στη ροή ενός blog post, να βρίσκεται στο τέλος του άρθρου ή ως side bar. Σκοπός του είναι να προτρέψει τον επισκέπτη να κάνει μια συγκεκριμένη ενέργεια, όπως για παράδειγμα να εγγραφεί στο newsletter, προκειμένου να ενημερώνεται για θέματα που τον ενδιαφέρουν.
Δημιουργία περιεχομένου
Μία ακόμα αποτελεσματική στρατηγική για να προσελκύσεις δυνητικούς πελάτες είναι η δημιουργία περιεχομένου στο site. Ξεκίνα να δημοσιεύεις περιεχόμενο με πληροφοριακό και εκπαιδευτικό χαρακτήρα, που θα ανάγει το brand σου σε thought-leader του κλάδου σου.
Θα πρέπει, ωστόσο, να λάβεις υπόψη σου ότι το να δημιουργήσεις ένα πολύ καλό περιεχόμενο που βασίζεται στην τεχνογνωσία σου είναι η μισή μάχη. Το να αξιοποιήσεις στο μέγιστο βαθμό τα πλεονεκτήματα του SEO αποτελεί το δεύτερο μισό της προσπάθειας που πρέπει να καταβάλεις ώστε το περιεχόμενο που δημιουργείς να εμφανίζεται σε υψηλή θέση στις μηχανές αναζήτησης.
Χρειάζεται, λοιπόν, μεταξύ άλλων να ενσωματώσεις στο περιεχόμενό σου σχετικά keywords, να προσαρμόσεις κατάλληλα τους τίτλους των ενοτήτων αν πρόκειται για άρθρο, να συμπεριλάβεις internal και external links και το βασικότερο να συμπεριλάβουν links προς το site σου άλλες ιστοσελίδες. Όσο προσθέτεις backlinks τόσο αυξάνεις τις πιθανότητες να συμπεριλάβουν links προς τη δική σου σελίδα άλλα websites. Μπορείς, επίσης, να ξεκινήσεις ένα link building campaign προτείνοντας σε άλλα στοχευμένα websites να προσθέσουν το δικό σου link.
Εκτός από τη δημιουργία άρθρων, μπορείς να επιλέξεις εναλλακτικούς τύπους περιεχομένου που ευνοούν την παραγωγή leads, όπως:
- E-books
- Έρευνες
- Podcasts
- Quiz
- Guides
Πολύ σημαντικό είναι να κοινοποιείς το περιεχόμενο που δημιουργείς στο site σου στα social media.
Social media marketing
Η παρουσία του digital agency σου στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι πολύ σημαντική για να ενισχύσεις το awareness του brand σου, να αλληλεπιδράς με υφιστάμενους και δυνητικούς πελάτες, καθώς επίσης και να επιτύχεις σημαντικό αριθμό conversions μέσα από διαδραστικό περιεχόμενο.
Αξιοποίησε, λοιπόν, τις δυνατότητες που σου παρέχει το Facebook, το Instagram και περισσότερο το LinkedIn –εφόσον στοχεύεις σε B2B–, ακολουθώντας μια στοχευμένη στρατηγική, ώστε να εδραιώσεις την παρουσία σου στα social media και να προσελκύεις νέους πελάτες.
Για να το καταφέρεις, βέβαια, χρειάζεται να ακολουθήσεις κάποιες απλές αλλά βασικές αρχές:
- Δώσε περισσότερη έμφαση στην ποιότητα παρά στην ποσότητα, επιλέγοντας συγκεκριμένη συχνότητα δημοσιεύσεων.
- Φρόντισε, επίσης, να εναλλάσσεις τον τύπο του περιεχομένου που δημοσιεύεις, π.χ. videos, GIFs, έρευνες/δημοσκοπήσεις, ώστε να διατηρείς το ενδιαφέρων των ακολούθων σου, χωρίς όμως να τους κουράζεις.
- Πρόσθεσε τα icons των social media σου στο site, ώστε να μπορεί οποιοσδήποτε επισκέπτης να μεταβεί εύκολα και γρήγορα στο αντίστοιχο προφίλ.
Σχέση εμπιστοσύνης με τους πελάτες
Οι υγιείς και μακροχρόνιες συνεργασίες σου αποτελούν έναν από πιο αποτελεσματικούς τρόπους διαφήμισης και προώθησης των υπηρεσιών σου.
Επένδυσε στον επαγγελματισμό και στην τεχνογνωσία σου, και καλλιέργησε σχέσεις εμπιστοσύνης και διαφάνειας με τους υφιστάμενους πελάτες σου, οι οποίοι θα σε συστήσουν σε δυνητικούς πελάτες.
Έτσι, έχεις τη δυνατότητα να:
- Δημιουργήσεις μεγαλύτερο κύκλο πελατών, οι οποίοι ταιριάζουν στο προφίλ των πελατών που στοχεύεις.
- Κερδίσεις πιο εύκολα την εμπιστοσύνη τους, άρα και να προχωρήσετε πιο γρήγορα σε συνεργασία.
- Αποκτήσεις νέους πελάτες σε λιγότερο χρόνο και με χαμηλότερο κόστος συγκριτικά με άλλες πιο σύνθετες στρατηγικές.
Στοχευμένη διαφήμιση επί πληρωμή
Ένας τρόπος για να προσελκύσεις πελάτες με μεγαλύτερη ακρίβεια είναι να τρέξεις μια διαφήμιση επί πληρωμή.
Διαφημιστική καμπάνια
Αποτελεί μια στοχευμένη στρατηγική που σου επιτρέπει να προσεγγίσεις ένα ευρύ φάσμα πελατών, ορίζοντας συγκεκριμένα δημογραφικά χαρακτηριστικά και γεωγραφική περιοχή, το χρονικό διάστημα προβολής της καμπάνιας, καθώς και το συνολικό της κόστος.
Επίλεξε κανάλια προβολής που στοχεύουν περισσότερο σε B2B δίνοντας προτεραιότητα στο AdWords και έπειτα στο LinkedIn.
Η οnline διαφήμιση στο AdWords αποτελεί έναν στοχευμένο τρόπο προσέλκυσης πελατών, καθώς εμφανίζεται κάθε φορά που κάποιος χρήστης κάνει αναζήτηση σχετική με το περιεχόμενο της διαφήμισής σου.
Έτσι μπορείς να πετύχεις conversions και να αυξήσεις το traffic στο site σου, δεδομένου ότι η αναζήτηση στο Google είναι το πρώτο βήμα που κάνει κάποιος όταν έχει μια απορία ή θέλει να λύσει ένα πρόβλημα.
Με το LinkedIn, από την άλλη, έχεις τη δυνατότητα να προσελκύσεις πελάτες βάσει συγκεκριμένων κριτηρίων, όπως το μέγεθος ή/και το όνομα της εταιρείας, την προϋπηρεσία των εργαζομένων κ.ά.
Σε κάθε περίπτωση, βεβαιώσου ότι η σελίδα στην οποία παραπέμπει η διαφήμισή σου είναι διαμορφωμένη με τέτοιο τρόπο ώστε να παράγει leads μέσω κάποιας φόρμας, καθώς το κόστος διαφήμισης στις πλατφόρμες (CPC / CPM) είναι υψηλό.
Συνεργασία με media publishers
Υπάρχουν διάφορες σχετικές σελίδες που δίνουν την ευκαιρία σε επιχειρήσεις να προωθήσουν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες τους. Μπορείς, λοιπόν, να εκμεταλλευτείς τις δυνατότητες που σου προσφέρουν οι media publishers για να διαφημίσεις το brand σου, μέσα από:
- Τη δημοσίευση άρθρων
- Την τοποθέτηση διαφημιστικών banners
Με αυτόν τον τρόπο θα καταφέρεις να διευρύνεις την προβολή του digital agency σου και το traffic στο site σου, αλλά και να επεκτείνεις τις ευκαιρίες συνεργασίας στη διεθνή αγορά.
Σύνδεση με online directories
Οι περισσότεροι επιχειρηματίες γνωρίζουν τη σημασία που έχει η online παρουσία της επιχείρησής τους, ωστόσο πρακτικά δεν κατανοούν την αξία που έχει η σειρά εμφάνισής της στις μηχανές αναζήτησης για την προσέλκυση νέων πελατών.
Η σύνδεση του site σου με directories υψηλών προδιαγραφών, εκτός του ότι θα βελτιώσει κατά πολύ τη σειρά εμφάνισης του digital agency σου στις μηχανές αναζήτησης, θα σε βοηθήσει να:
- Αποκτήσεις μεγαλύτερη αξιοπιστία.
- Αλληλεπιδράσεις με υφιστάμενους πελάτες και να ενισχύσεις την επαγγελματική σχέση σας.
- Κερδίσεις την εμπιστοσύνη δυνητικών πελατών, χάρη στις θετικές αναρτημένες αξιολογήσεις.
- Αυξήσεις το ποιοτικό traffic στο site σου, καθώς οι χρήστες που αναζητούν την επιχείρησή σου βρίσκονται πιο κοντά στην αγορά.
- Βελτιώσεις το SEO της σελίδας σου.
Προτείνουμε να επιλέξεις αξιόπιστα, τοπικά αλλά και διεθνή –αν δεν θες να περιοριστείς στην εγχώρια αγορά– directories, όπως τα Vrisko.gr, Clutch, UpCity, GoodFirms.
Συμμετοχή σε top lists and awards
Η συμμετοχή της επιχείρησής σου σε κορυφαίες λίστες και βραβεία σε τοπικό ή/και διεθνές επίπεδο, όπως το Sortlist ή τα Ermis Awards αντίστοιχα, μπορεί να αποδειχθεί ένα ισχυρό εργαλείο παραγωγής leads, καθώς θα αυξήσει την προβολή του brand σου και θα ενισχύσει τη φήμη της επιχείρησής σου.
Δεν είναι λίγοι, άλλωστε, εκείνοι που αναζητούν digital agencies με αποδεδειγμένη τεχνογνωσία και διακρίσεις, πριν αποφασίσουν να χτυπήσουν την πόρτα τους.
Όταν, λοιπόν, κάποιος δυνητικός πελάτης επισκεφτεί το εταιρικό σου site και ανακαλύψει ότι έχεις συμμετάσχει σε αξιόπιστα top lists και ευρέως γνωστές διοργανώσεις, στις οποίες, μάλιστα, μπορεί να έχεις διακριθεί, νιώθει σίγουρα μεγαλύτερη ασφάλεια να εμπιστευτεί το δικό σου digital agency.
Case studies υφιστάμενων πελατών
Ένα ισχυρό εργαλείο marketing για να «χτίσεις» την αξιοπιστία του brand σου, να εγγυηθείς για την ποιότητα των υπηρεσιών σου και να κερδίσεις πιο εύκολα την εμπιστοσύνη δυνητικών πελατών είναι να παρουσιάσεις case studies υφιστάμενων πελατών.
Μπορείς να επιλέξεις ρεαλιστικά και συγκεκριμένα παραδείγματα επιτυχημένων συνεργασιών σου και να τα κοινοποιήσεις τόσο στο site όσο και στους λογαριασμούς σου στα social media.
Αξιολόγηση της στρατηγικής σου
Η αξιοποίηση αποτελεσματικών πρακτικών marketing αποτελεί σε κάθε περίπτωση το κλειδί για να αυξήσεις την αναγνωρισιμότητα του brand σου και να αποκτήσεις εν καιρώ νέους πελάτες.
Είναι πολύ σημαντικό, ωστόσο, να παρακολουθείς τις επιμέρους ενέργειές σου και να παίρνεις αποφάσεις που βασίζονται σε μετρήσιμα αποτελέσματα. Πιο συγκεκριμένα, με την αξιοποίηση δεικτών μέτρησης (KPIs) έχεις τη δυνατότητα να παρακολουθείς:
- Τον αριθμό των επισκεπτών σου στο site
- Τον αριθμό των leads σου
- Τον αριθμό των ποιοτικών leads σου
- Τον αριθμό των πελατών ανά μέθοδο
Για να μπορέσεις να διακρίνεις και να χαρακτηρίσεις την ποιότητα ενός lead χρειάζεται να εξετάσεις τη συμπεριφορά του χρήστη ως προς κάποιο συγκεκριμένο περιεχόμενο που έχεις δημιουργήσει με τη χρήση ενός CRM εργαλείου, όπως π.χ. το HubSpot ή το Intercom. Μπορείς, επιπλέον, να συνδέσεις τη συμπεριφορά του χρήστη με στοιχεία, όπως το μέγεθος, το budget της εταιρείας κ.ά.
Ανακεφαλαιώνοντας, η προσέλκυση νέων πελατών αποτελεί μια δύσκολη, συνεχή και μακροχρόνια διαδικασία που όμως μπορεί να καθορίσει αν η πορεία της επιχείρησής σου θα είναι επιτυχημένη.
Σε κάθε περίπτωση, είναι πολύ σημαντικό να χτίσεις ειλικρινείς σχέσεις με τους υφιστάμενους πελάτες σου, και να τους ενημερώνεις πρώτους για τις νέες υπηρεσίες σου. Εξάλλου, είναι η μεγαλύτερη διαφήμιση για το brand σου, καθώς και οι πρώτοι «νέοι» πελάτες σου κάθε φορά που λανσάρεις μια καινούργια ή πιο αναβαθμισμένη υπηρεσία.
